Dialoog met belanghebbenden

Dialoog met aandeelhouders

Activiteiten 2025 Belangrijkste bespreekpunten / koppeling materiële thema’s Belangrijkste uitkomsten
Over het bedrijf en de strategie
• Aandeelhoudersvergaderingen en (regionale) vooroverleggen.
• Aandeelhoudersgesprekken met portefeuillehouders, colleges en ambtelijke contactpersonen.
• Bijeenkomst financieel specialisten aandeelhouders.
• Bijeenkomsten aandeelhouderscommissies 'Sturen op Preventie en Hergebruik' en 'Warmte'.
• Informatievoorziening ten behoeve van gemeenteraden en algemeen besturen, bij voorbeeld in de vorm van de Vooruitblik en Terugblik op aandeelhoudersvergaderingen, het magazine ‘Schoon’, de HVC Nieuwsbrief en bezoeken van en aan gemeenteraden, raadscommissies en algemeen besturen.

Over de dienstverlening
• Regulier overleg en strategische sessies met de gezamenlijke waterschappen.
• Adviesgesprekken met ambtenaren en bestuurders (inzameling, circulariteit en duurzame energie).
• Dagelijkse contacten voor vragen en specifieke informatie.
• Gesprekken met (potentieel) nieuwe aandeelhouders over het bedrijf HVC en haar dienstverlening. .
• Aandeelhouder-specifieke informatie over door HVC geleverde diensten en producten in 2024 (jaarverslagbrieven) en bespreking daarvan met betrokken portefeuillehouders en ambtelijk adviseurs.
• Kennissessie voor bestuurders en ambtenaren.		 • Inhoudelijke toelichting op en bespreking van de resultaten van het voorgaande jaar, in samenhang met de toepassing van de financiële strategie..
• De bespreking van de relevante algemene ontwikkelingen in en buiten HVC.
• De investering in geothermieproject Wippolderlaan, als onderdeel van de ontwikkeling van het Warmtesysteem Westland. .
• De toetreding van de gemeenten Utrecht en Nieuwegein.
• De realisatie van geothermieproject Alton, om in de toekomst het huidige en uit te breiden warmtenet in de regio Alkmaar van duurzame warmte te voorzien.
• De selectie, voordracht en benoeming van een nieuw lid van de Raad van Commissarissen.
• De realisatie van de slibdrooginstallatie in Alkmaar, de strategie ten aanzien van de toekomstige verwerking van RWZI-slib en de behoefte aan buffercapaciteit.
• De dienstverlening die HVC voor elk van de aandeelhouders verricht en de wensen en aandachtspunten daaromtrent.
• De betrokkenheid van de waterschappen bij de productie en het gebruik van duurzame energie uit zon en wind.

 • Vaststelling jaarverslag 2024.
• Aandeelhouders zijn betrokken bij de relevante ontwikkelingen binnen en rond HVC.
• De dienstverlening van HVC aan de individuele aandeelhouders.
• Goedkeuring van de voorgenomen investeringen in de geothermieprojecten Wippolderlaan (en behoeve van warmtesysteem Westland) en Alton (ten behoeve van warmtenet regio Alkmaar).
• Goedkeuring van toetreding van Utrecht en Nieuwegein tot HVC.
• De benoeming van de heer W.M. Droogh tot lid van de Raad van Commissarissen.
• Overzicht van specifieke wensen en aandachtspunten rond de dienstverlening van HVC aan de deelnemende gemeenten en waterschappen.

Dialoog met klanten en omwonenden

Activiteiten 2025 Belangrijkste bespreekpunten / koppeling materiële thema’s Belangrijkste uitkomsten
• Klantenservice.
• Doorlopende monitoring tevredenheid klantcontact.
• Afhandeling meldingen.
• Persoonlijk contact.
• Informatiebijeenkomsten.
• Digitale nieuwsbrief.
• Informatiebrieven/-mails.
• E-mailprogramma’s.
• Website: hvcgroep.nl.
• Mijn HVC.
• Klantreis i.s.m. woningbouwcorporaties.
• Tarievencommunicatie.
• Klankbordgroep bewoners woningcorporatie Drechtsteden.
• Klantadviseurs om klanten te helpen bij overgang naar warmte.
• Klantreisontwikkeling woningeigenaren.		 • Klanttevredenheid.
• Transparante communicatie.
• (Lokale) duurzame energievoorziening.
• Ingebruikname slibdrooginstallatie Alkmaar.
• CO2-afvang projecten Alkmaar en Dordrecht.
• Modernisering/uitbreiding compostering
• Feedback op ervaren geur(overlast).
• De aanleg van een warmtenet leidt tot beperkte overlast voor de omgeving.
• Klanten en omwonenden worden vooraf geïnformeerd over de aanleg en gevolgen van een warmtenet.		 • Verbeterde klanttevredenheid.
• Meer draagvlak bij omwonenden/klanten voor warmtenet.
• Verbeterde klantreis.
• Verbeterde relatie met omwonenden.
• Focus op voorkomen geuroverlast vergisting/composteringsinstallatie.

Dialoog met inwoners inzamelgemeenten

Activiteiten 2025 Belangrijkste bespreekpunten / koppeling materiële thema’s Belangrijkste uitkomsten
• Klantenservice.
• Monitoring meldingen.
• Inzet communicatiepakket ‘Meer waarde uit afval’ en ‘recycle-tarief’.
• Inzet afvalcoaches.
• Social media monitoring en webcare.
• Publiekscampagne om inwoners beter afval te laten scheiden gericht op gft en etensresten, plastic, blik, drinkpakken en papier.
• Publiekscampagnes gericht op afvalpreventie samen met Zero Waste Nederland, Kringlopen met Francis van NH Media Verspillingsvrije Week van het Voedingscentrum.
• HVC-app als digitale afvalcoach
• Lokale wijkgerichte campagnes waar kwaliteit grondstoffen aandacht nodig heeft.
• Gedragsinterventies Proeftuin Velserbroek en HoutApart,Compostdag in Purmerend.
• Inwonerscommunicatie over jaarlijks terugkerende thema’s zoals snoeiroutes, feestdagencommunicatie (o.a. verschoven inzameling en kerstbomen).
• Inwonerscommunicatie over sneeuw en gladheid en daardoor vertraagde inzameling.
• Inwonerscommunicatie in de gemeente Westland over overname inzameling door HVC.
• Inwonerscommunicatie over invoering recycle-tarief in gemeente Drechterland.
• Inwonerscommunicatie ter voorbereiding op invoering recycle-tarief in gemeente Zeewolde.
• Bezoekers afvalbrengstation en recyclepleinen.		 • Kwaliteit grondstoffen bij inzameling.
• Materiaalhergebruik.
• Afvalpreventie.
• Relevante communicatie, zo lokaal mogelijk.
• Begrijpelijke taal, gebruikmakend van beelden en iconen.
• De inwoners van de inzamelgemeenten zijn cruciaal om restafval te verminderen door betere scheiding en preventie van (restaf) afval. Zij worden daarom geïnformeerd over nut en noodzaak van afvalscheiding inclusief informatie over wat er met de ingezamelde stromen gebeurt.
• Focus op verbeteren kwaliteit en bewustwording wat er in de gemiddelde restafvalzak zit. Hierbij ook aandacht voor preventie van afval.
• Informatie over inzameling lachgascilinders op afvalbrengstation.		 • Verbeterde bewustwording van het belang van afval scheiden en daardoor meer gescheiden inzameling.
• Verbetering van kwaliteit van stromen.
• Afname hoeveelheid restafval door communicatie over o.a. recycle-tarief, Proeftuin Velserbroek.
• Voorkomen van ontploffingen door ingezamelde lachgascilinders.
• Draagvlak voor nieuwe inzamelmethoden die ook tot betere afvalscheiding leiden.

Dialoog met medewerkers

Activiteiten 2025 Belangrijkste bespreekpunten / koppeling materiële thema’s Belangrijkste uitkomsten
• Frequente publicatie van intranetberichten / interne nieuwsbrieven / vlogs door directie, management en collega's van specifieke afdelingen.
• Introductiegesprekken nieuwe medewerkers.
• Welkomstbijeenkomsten nieuwe medewerkers met directielid.
• Kennisbijeenkomsten / informatiesessies.
• Overleg met medezeggenschapsorganen.
• Voortdurende communicatie op intranet.
• Aanbieden (online) trainingen.
• Organisatie en houden van leidinggevende dag.		 • Bespreken visie & missie en positionering van HVC.
• Bespreken van organisatieontwikkelingen, verandertrajecten en financiële resultaten.

Veilige en gezonde werkomgeving.
• Bijdrage van medewerkers aan de veiligheid van en op het werk.
• Wijze waarop medewerkers tot hun pensioen gezond kunnen blijven werken en hun vaardigheden op peil houden.		 • Medewerkers zijn betrokken bij ontwikkelingen binnen HVC
• Medewerkers zijn zich bewuster van hun eigen gedrag, en welke impact dat heeft op het behalen van de strategische doelstellingen van HVC.
• Het veiligheidsthema is blijvend onder de aandacht gehouden, inclusief de oproep om preventieve meldingen te doen in kader van voorkomen van incidenten en/of ongevallen.
• Het doen van en bevorderen van preventieve meldingen.

Dialoog met financiers

Activiteiten 2025 Belangrijkste bespreekpunten / koppeling materiële thema’s Belangrijkste uitkomsten
• Contacten met voor HVC bestaande en mogelijk nieuwe financiers.
• Uitvraag (project)financiering aan potentiële (project) financiers in onderlinge concurrentie.		 • Ontwikkelingen binnen HVC, de aandeelhouders en de markt waarin HVC opereert en de onderliggende financiële strategie, alsmede de ontwikkelingen bij de financiers. • Comfort bij financiers over de financiële strategie, structuur, de financiële ontwikkeling en ontwikkeling teneinde de toekomstige financierbaarheid van HVC en de activiteiten te continueren.